iso20000IT服務管理體系
ISO20000は第一部情報技術服務管理分野の國際標準である。彼は2005年12月15日発表します。組織のIT運営および服務管理水平を認証する國際標準として、iso20000はIT服務の鍵過程を識別して管理するように詳しい相関要求をあげます。概ねIT服務管理業界にたいする要求である。有効的な服務を提供するとともに、お客様および業務の需要を満足できるのを保証します。
ISO20000認証準備階段の第一歩は認証方案の編集を終えます。この認証活動は項目としたら,ISO20000認証方案は項目の主要內容、目標、相応配置條件(例えば、管理基本、管理需要、項目規模、資源投入など)からなっている。第二歩は実施計畫を認証します。実施計畫を認証するのは方案の核心の一部である。計畫といえば、通常の理解は順序、役目、人員、周期などの內容です。専門的な工具で編集して制定します。第三歩は資源と投入です。資源と投入も認証方案を準備階段の了解すべきな內容である。実施計畫と同じように、組織そのもの成熟度によって資源投入が違います。成熟の組織はIT服務管理體系建設および改善の上でかかる資源が多くないです。
ISO20000IT服務管理體系を実施するメリット
IT服務の可用性、安全性、頼もしさを高めて、業務ユーザーに高質量の服務を提供します
服務流れを改善しつつあリ、服務レベルを提供し、業務満足度を高めます
項目の可用性を高めて時間とおり出すのを確保します
全面的に組織、企業IT投資の報酬率を高めて、組織、企業の総合競爭力を高めます
IT部門なりの有効的な改善およびコントロール制度を作ります
IT管理コストおよび組織あるいは企業業務戦略およびIT戦略目標の結合點を明らかにして、現有のIT服務結構および資源配置を改善して、IT資源の利用に會社業務戦略およびIT戦略およびに合わせます
通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險
透明の管理流れ、責任の定義、管理流れの監視、業績の評価を建てて、IT運営の管理コストおよびリスクを下げます
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